2022年鐵路春運(yùn)即將開(kāi)啟，考慮到近期出行的旅客，以離校學(xué)生流、務(wù)工流、探親流為主，鐵路部門在做好冬春季疫情防控和春運(yùn)組織工作的同時(shí)，推出多項(xiàng)便民利民舉措，讓旅客擁有美好的出行體驗(yàn)。

回家的方式很多種，不過(guò)有這么一群人，他們是乘坐著返鄉(xiāng)專列踏上了回家的路。專人聯(lián)絡(luò)、專區(qū)候車、專人引導(dǎo)、提前辦理團(tuán)體購(gòu)票、增開(kāi)進(jìn)站通道、準(zhǔn)備一次性醫(yī)用口罩和消毒洗手液……返鄉(xiāng)專列解決的不僅僅是一張車票的問(wèn)題，也詮釋著鐵路部門小小的舉動(dòng)里深蘊(yùn)著暖暖的善意。

開(kāi)行返鄉(xiāng)專列飽含民生情懷盡顯人間溫度。春運(yùn)即將開(kāi)啟，學(xué)生、務(wù)工人員返鄉(xiāng)客流持續(xù)上升，鐵路部門全力做好務(wù)工團(tuán)體票和學(xué)生票辦理業(yè)務(wù)，采取開(kāi)行專列、包車廂、預(yù)留席位、公鐵聯(lián)運(yùn)等方式，竭力為務(wù)工團(tuán)體購(gòu)票提供方便。這是鐵路部門實(shí)施的一項(xiàng)有力度、有溫度的政策，盡管每趟專列的開(kāi)行需要涉及人員的組織安排、列車的運(yùn)行調(diào)度以及防疫安全保障的跨省對(duì)接等多個(gè)方面，鐵路部門依然排除萬(wàn)難開(kāi)行專列，從被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)服務(wù)，皆在不斷創(chuàng)新與完善為民利民的服務(wù)理念，可以看出鐵路部門以民為本、為民發(fā)車，開(kāi)行方向永遠(yuǎn)都是朝著民眾需求的方向，盡己所能，做好守護(hù)民生的精細(xì)活，讓每一位普通旅客都能“走得好”“走得安心”“走的順心”。

方寸之間，小小車票傳遞出一個(gè)企業(yè)的責(zé)任感和一個(gè)社會(huì)的溫度。返鄉(xiāng)專列購(gòu)票方式“小改變”，只是鐵路改革發(fā)展的一個(gè)縮影，更是演繹著改善民生、增進(jìn)福祉的前進(jìn)步伐，見(jiàn)證著不斷提升人民群眾出行體驗(yàn)的宗旨寫照。近年來(lái)，從民生需求的專列開(kāi)行到多年票價(jià)不漲的公益慢火車，從電子客票、刷臉進(jìn)站、在線選座等智能化、數(shù)字化新舉措到推進(jìn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造保障困難群體便捷出行，從務(wù)工返鄉(xiāng)專列免費(fèi)坐到春運(yùn)票價(jià)優(yōu)惠……點(diǎn)滴細(xì)節(jié)讓人民群眾真正感受到，鐵路在提速的同時(shí)也在升溫，出行便利了，人心貼近了，不僅將服務(wù)延伸到更多地方、惠及更多人群，用實(shí)際行動(dòng)來(lái)詮釋“人民鐵路為人民”的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)?！　?/p>

細(xì)致入微見(jiàn)真情，貼心服務(wù)暖歸途。作為春運(yùn)最重要的公共服務(wù)提供者，不僅要讓旅客們“走得了”，更要讓他們“走得好”。期待鐵路部門在人民美好出行的愿望上不斷發(fā)力，打通“方便之門”，傳遞出更多溫暖，惠及更多民眾。(文字:韓萬(wàn)里；漫畫：謝佳)